Ключові показники, які повинен відстежувати кожен кол-центр для досягнення успіху
admin Середній час у черзі вимірює час, який клієнт повинен чекати, щоб дістатися до агента. Це важливий показник кол-центру, оскільки тривалий час очікування призводить до низького рівня задоволеності клієнтів і високого…