Ключевые показатели, которые должен отслеживать каждый колл-центр для достижения успеха
admin Среднее время в очереди измеряет время, которое клиент должен ждать, чтобы связаться с агентом. Это важный показатель колл-центра, поскольку длительное время ожидания приводит к низкой удовлетворенности клиентов и высоким показателям…